發(fā)布時間：2014-04-14 14:03:50
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從事人力資源管理咨詢和培訓(xùn)近十年，關(guān)于績效管理的課程講過無數(shù)編，而聽企業(yè)家、人事經(jīng)理談績效管理的是是非非，則更多�？冃Ч芾�，聽起來更像來自阿拉伯的故事集《一千零一夜》――千萬家企業(yè)都在做，都在采用不同的方法，都付出了不同程度的努力，也收獲了異彩紛呈的果實，當然，更不乏滋味各異的問題與煩惱。
對于績效管理的意義與價值，近年來分歧頗大：有人視之甚高，將之奉為“管理學(xué)的圣杯”；而以索尼前董事天外伺郎為代表的企業(yè)家、學(xué)者則痛斥“績效主義”帶來的巨大危害，視之為洪水猛獸。
自改革開放以來，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)引入“計件工資制”開始，中國的績效管理已經(jīng)走了三十年，中國的企業(yè)、企業(yè)家、學(xué)者從引入績效管理的概念、到理解、到應(yīng)用、到總結(jié)提高、到全面普及，也走了很長的一段路，除卻盲目的跟風(fēng)，除卻概念的崇拜，大家今天都在思考：績效管理到底是猛藥還是鴉片？中國企業(yè)是否需要績效管理？如何開展績效管理才能助力戰(zhàn)略的實現(xiàn)？如何開展績效管理才能避免傷害組織氛圍？……
攜為近五十家企業(yè)提供績效管理方案、為近百家企業(yè)開展績效管理培訓(xùn)，為近十家企業(yè)擔當長期績效顧問的經(jīng)驗，筆者總結(jié)、歸納了針對績效管理的六個命題，希望對大家客觀、理性地評價績效管理，有效、高效地應(yīng)用績效管理有所啟發(fā)、有所助益。
（一）績效管理是否能夠代替系統(tǒng)管理。
思想決定行為，能否做好績效管理，首先是如何看待績效管理。許多學(xué)者或培訓(xùn)師批評企業(yè)高層對績效管理重視不夠，而我們看到的情況恰恰相反：多數(shù)企業(yè)的管理者不但沒有忽視績效管理，而且對其寄予了過高的期望，把其當成了“高大全”式的“管理萬金油”，他們片面地認為，只要搞了績效管理，就可以解決企業(yè)的一切管理問題。于是，勞動紀律問題、標準執(zhí)行問題、團隊培養(yǎng)問題、現(xiàn)場衛(wèi)生問題，甚至員工忠誠問題、職業(yè)操守問題、計劃生育問題，統(tǒng)統(tǒng)都要納入考核，所有具有管理職能的部門都要參與考核，否則其基本工作似乎就沒有了“抓手”（著力點）……這樣的績效考核，其結(jié)果顯而易見：多達20－30項的指標，指標之下還有細項，每個項目有的只有0.1-0.2分；想考核所有東西，結(jié)果什么東西都沒考好；當管理者充滿信心地啟動考核之時，也就是考核失效的開始之日。
企業(yè)的管理體系是一個是立體、多元、多維度的系統(tǒng)，績效管理固然重要，但它仍不能代替系統(tǒng)管理。企業(yè)必須建立戰(zhàn)略、營銷、制造、研發(fā)、財務(wù)、人事等管理制度、流程、標準，并有若干的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制機制維持其有效運行。事實上，在企業(yè)內(nèi)部，絕大多數(shù)工作目標及任務(wù)的設(shè)計下達、組織實施、檢查考核是通過各專業(yè)系統(tǒng)的有序運作和系統(tǒng)的有機聯(lián)動來實現(xiàn)的；績效考核只是管理系統(tǒng)之一，主要用于評價和考核對企業(yè)影響重大的、跨部門的、最能體現(xiàn)被考核對象工作特征的指標，而不可能面面俱到。
以企業(yè)的流程管理為例，一個企業(yè)往往有數(shù)百個業(yè)務(wù)及管理流程，每個流程都有數(shù)量不等的控制點，如果完全依靠績效管理去實現(xiàn)管控，數(shù)據(jù)收集和考核任務(wù)將非常繁重。事實上，企業(yè)完全可以通過“協(xié)同辦公”等簡單的管理信息系統(tǒng)（MIS）實現(xiàn)對流程的固化和管理，而把有限的考核資源留給最關(guān)鍵的事項和目標。同理，企業(yè)絕大多數(shù)的管理目標都可以、也必須通過管理系統(tǒng)的搭建、設(shè)計和運行來實現(xiàn)，單純依靠績效管理“包打天下”的想法，不但用不好考核，反而可能造成“唯績效主義”，以及由于繁雜的考核工作而導(dǎo)致的“考核疲勞”與形式主義。
（二）績效管理對于中國企業(yè)是否必須。
中國有句老話叫做“吃飯穿衣量家當”，中國企業(yè)是否要做績效管理，要從審視中國的國情、企情與人情出發(fā)。
是否要強化績效管理，一要看企業(yè)的主流業(yè)務(wù)模式。整體來看，中國企業(yè)的主流業(yè)務(wù)模式與美、歐、日有很大的不同，除部分國有企業(yè)占據(jù)壟斷地位之外，多數(shù)企業(yè)還是以制造、服務(wù)等具有人力成本優(yōu)勢的行業(yè)為主，人力密度高，人均創(chuàng)值低。前總理朱熔基先生在麻省理工學(xué)院的演講中曾經(jīng)有這樣一段精彩的實證，很能說明問題，他說：“我調(diào)查了出口到美國的運動鞋，”耐克“、”阿迪達斯“、”銳步“等等這些名牌鞋在中國生產(chǎn)，出口到美國來。因為這些工廠大多設(shè)在中國沿海的福建省，我在福建省做了調(diào)查。當時每雙運動鞋的出廠價20美元，在美國的零售價120美元。這20美元給中國工人留下的就是2美元，但是它可以養(yǎng)活兩個工人……”。反觀美、歐、日企業(yè)，早已經(jīng)過這一階段，轉(zhuǎn)而走上輸出知識、技術(shù)、資本、人才的道路，歷史因素決定了他們的業(yè)務(wù)模式屬于知識、資本、技術(shù)密集型，知識型員工、受過良好教育的產(chǎn)業(yè)工人是勞動力市場的主流。不同的業(yè)務(wù)模式，決定了其所應(yīng)采用的管理方案亦應(yīng)不同：員工知識化程度較高的、需要維護創(chuàng)造和創(chuàng)新環(huán)境的企業(yè)，自然要求管理更加人性、更有彈性；而以勞動密集的制造或服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，肯定需要加強成本控制和標準化管理，這是一個不爭的事實，這也是為什么在20世紀初西方國家會出現(xiàn)科學(xué)管理萌芽的本質(zhì)原因。
是否要強化績效管理，二要看企業(yè)的普遍管理狀態(tài)。整體來看，中國企業(yè)的普遍管理狀態(tài)是：管理體系化程度不夠，職業(yè)化的管理環(huán)境缺失。首先是管理體系方面，改革開放30年，中國真正企業(yè)上的企業(yè)也只有30歲左右，相當多的企業(yè)還沒有建立完善的組織、管理體系，以及相應(yīng)的管理文化；由此而及，我們的社會也還沒有形成高度職業(yè)化的氛圍，不職業(yè)的做法盛行，違反職業(yè)操守的行為成本過低。矯枉必須過正，在這樣的背景下，通過績效考核的方式加大過失成本，將員工的行為規(guī)范到職業(yè)化的軌道上來顯然是必然之選。到過新加坡的人都非常感慨其美麗的城市環(huán)境，并且產(chǎn)生過“同是華人城市，為何有此不同”的疑惑，殊不知，美麗的背后，正是持久的、嚴格到近乎苛刻和野蠻的執(zhí)法手段使然。
是否要強化績效管理，三要看社會的文化形態(tài)。中國的社會文化是比較典型的關(guān)系性文化，人際關(guān)系比較靈活，人情因素比較重，制度和規(guī)則意識淡薄。這種文化的優(yōu)點是做事的靈活性強、成就動機明顯、個體效率高，缺點是忽視規(guī)則、自利性明顯、個體效率的獲得往往以犧牲組織效率為代價。在這樣的社會文化背景下，企業(yè)如果沒有明確的績效標準，相信很快就會退回到“干好干壞一個樣、干多干少一個樣、干與不干一個樣”的狀態(tài)，必然造成對上進者和積極行為的逆向淘汰。從實踐來看，中國公認的的優(yōu)秀企業(yè)，特別是市場競爭環(huán)境下成長起來的企業(yè)，基本上都具有完整規(guī)范、運行良好的績效管理體系，賽馬而不相馬已經(jīng)成為中國企業(yè)的共識。
（三）戰(zhàn)略與績效管理是否能夠有效結(jié)合。
許多企業(yè)都開展了績效管理，但許多企業(yè)的管理者問我，“我的績效管理”與“我的戰(zhàn)略”到底是什么關(guān)系？為什么“績效考核月月考、經(jīng)營業(yè)績年年低”？戰(zhàn)略與績效管理之間到底是否有聯(lián)系、應(yīng)當是怎樣的一種聯(lián)系？在此，我們不妨系統(tǒng)地分析一下這個問題：
首先，沒有經(jīng)過“戰(zhàn)略化處理”的績效考核，與戰(zhàn)略沒有必然聯(lián)系。以我們熟悉的人力資源部門為例，如果我們考核的是“員工招聘及時性”、“工資發(fā)放準確率”、“人工成本控制率”等操作性指標，那么，這一績效考核體系的指向就是人力資源xuexihr.com實務(wù)性工作的規(guī)范化、標準化，它有助于日常工作質(zhì)量的提高，但與戰(zhàn)略是否實現(xiàn)沒有必然的聯(lián)系。
其次，我們完全可以運用“戰(zhàn)略化”的方法，設(shè)計與戰(zhàn)略密切相關(guān)的績效考核體系，這也就是通常所說的“戰(zhàn)略績效管理”。所謂的戰(zhàn)略績效管理，其實沒有那么神秘，也不一定要采用高技術(shù)、高難度的方法，需要牢牢把握的，只有三個核心環(huán)節(jié)：一是戰(zhàn)略梳理，二是解碼分解，三是責任到人。在實際操作中，還有許多純技術(shù)性的問題，如：戰(zhàn)略梳理應(yīng)當做到什么程度，如何進行目標分解，如何將目標指標化，等等，KPI、BSC、BENCHMARKING、責任關(guān)系矩陣等都是針對上述問題的技術(shù)與方法。當然，并非有了方法就可以做好戰(zhàn)略績效管理，正如有一把好劍不一定能夠成為好的劍客一樣，但是，沒有科學(xué)的方法，戰(zhàn)略績效管理則只能是流于空談。
有一點可以肯定，就是：戰(zhàn)略績效管理并不是噱頭，而是真實可行的體系化管理模式，我們?yōu)槎嗉抑髽I(yè)設(shè)計的戰(zhàn)略績效管理體系都實現(xiàn)了有效落地，甚至為某些企業(yè)帶來了超過50％的年增長。
關(guān)注大局的考核，必定效益可觀；而拋棄原有經(jīng)驗，適當放棄局部利益，追求遠期的、不能立竿見影的目標，卻不是所有企業(yè)和企業(yè)家都愿意和敢于的選擇。
（四） 績效考核是否破壞了組織氛圍。
“國家大事，唯賞與罰。賞當其勞，無功者自退；罰當其罪，為惡者咸懼。”唐太宗的名句，也為溫家寶等當代國家領(lǐng)導(dǎo)人所廣為引用。
績效考核，正是對于“勞”和“罪”的客觀評價，沒有考核，就無法辦好賞、罰這樣的“國家大事”。既然有賞有罰，自然不會令人人滿意，因此，我們必須承認，績效管理本身就是一種“制造矛盾”的管理方法。假設(shè)考核者與被考核者對于工作目標無論從意識上還是行為上都達到了一致，那就沒有必要進行考核；正是由于管理層與執(zhí)行層、考核者與被考核者對于績效目標、執(zhí)行意義、利益效價等存在認識的不同，才需要績效考核這一管理工具的存在。
從某種意義上說，績效考核就是管理當局為了實現(xiàn)既定的目標而開展的、針對執(zhí)行者或執(zhí)行組織的設(shè)定目標、分解目標、評價目標完成情況并進行動態(tài)矯正的管理過程，是以完成組織目標為核心前提的管理活動。我們不可否認、也不應(yīng)忽視個人（團隊）自利性的存在，然而，績效管理的邏輯是：當組織利益與個人或團隊利益發(fā)生沖突的時候，應(yīng)首先關(guān)注和保證組織利益，因為組織利益是個人利益的前提。這一邏輯事實上已經(jīng)把組織、個人放到了天平的兩個托盤上，兩者之間存在利益沖突、組織氛圍發(fā)生改變幾乎是必然結(jié)果。
然而，對于上述結(jié)果的反應(yīng)則截然不同：有人說，由于實施了績效管理，企業(yè)的效率提高了，“大鍋飯”的改變了，績效導(dǎo)向的組織氛圍樹立起來了，真好！而有人則認為，績效考核導(dǎo)致大家只盯住考核結(jié)果，破壞了和諧的人際關(guān)系，消磨了組織的活力和創(chuàng)造性，致使人際關(guān)系板結(jié)、對立，如天外伺郎所說，績效主義害了企業(yè)！
究竟孰是孰非？不宜枉下結(jié)論，畢竟業(yè)務(wù)模式不同、發(fā)展階段不同、歷史背景不同，一概而論不是一種科學(xué)態(tài)度，但以下現(xiàn)象我們不能忽視：對于處于行業(yè)價值鏈低端的、勞動密集型的、成本敏感型的企業(yè)，采用了嚴格考核手段，就能獲得比競爭對手更多一分的、寶貴的利潤；對于成熟期的企業(yè)，采用了嚴格的考核手段，就能打破一團和氣，激活團隊，形成業(yè)績導(dǎo)向的企業(yè)氛圍；對于快速成長期的企業(yè)，采用了給予戰(zhàn)略的考核模式，就能避免短期導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)走向持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展……
任何管理手段的使用，都是以犧牲某些群體、某些時點、某些局部的利益為代價的，績效管理也不例外。作為準備導(dǎo)入績效管理的企業(yè)，一定要慎重地評估可能帶來的影響，對此有充分的認識與準備。尤其是在績效考核手段的選擇上，必須慎之又慎，簡單照搬其他企業(yè)的考核方案，如同駕駛手工仿制的汽車，形似而神不似，不但起不到效果，反而可能無端傷害到企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。從我們統(tǒng)計的數(shù)字來看，因為績效考核導(dǎo)致負面影響的企業(yè)，往往都是由于技術(shù)、方法的選擇不當造成的。
（五）績效考核是否要盡可能量化。
績效考核要盡可能量化，不能量化的指標就不要考核，因為結(jié)果無法準確衡量……在我的咨詢和培訓(xùn)實踐中，經(jīng)常聽到企業(yè)的管理者們這樣說，看來這一觀點的影響確實深遠。
然而，傳統(tǒng)的認識未必是正確的認識，舉一個極端點的例子－總裁辦公室主任的考核，如果考慮量化的因素，那么：辦公成本控制、公文無差錯、派車及時性、服務(wù)滿意度等應(yīng)當是他的考核指標，因為這些都可以精確量化。然而，這個崗位工作職責的第一條赫然是：“組織制定公司年度工作計劃�！边@一條是否需要考核？考核吧，計劃的制定確實沒有非常量化的評價指標；不考吧，又是他崗位職責中最重要的一條，到底應(yīng)當怎么辦？正確的答案是：當期的、重要的工作目標就應(yīng)當考核，不管它是否能夠精確量化。
對于績效考核的量化，還有的企業(yè)走向了另外一個誤區(qū)，就是一定要用××比、××率等來進行評估，為此，人為地生搬硬造了不少的“率”，務(wù)求把每一個考核指標或目標的評估標準細化，甚至為了一個考核指標，寫半頁紙的說明文件。
上述對于績效考核量化操作的追求，其實都偏離了績效考核的目的。簡單地說，績效考核的目的有四：一是明確每個被評價主體的任務(wù)與目標；二是通過一系列的支持、督導(dǎo)，確保任務(wù)的完成；三是對任務(wù)、目標的完成情況進行客觀評價；四是提高被考核主體的任務(wù)完成能力。四個目的正好構(gòu)成一個PDCA循環(huán)，其中，唯有第三環(huán)節(jié)對量化的要求較高。為了達到精確評價，而使得績效考核體系和目標的設(shè)計非常復(fù)雜，實在是得不償失。要知道，無論我們?nèi)绾尉_，都不可能實現(xiàn)在不同崗位之間的完全公平，這是不爭的事實，把大量的精力用在量化上，形象的比喻就是：面對一個蛋糕，全力研究如何使得蛋糕分得更科學(xué)，而不是研究蛋糕如何做大！“和尚分粥”的故事很值得我們思考：故事中，和尚每天有一人值日分粥，用了許多辦法都沒解決粥的均勻問題，經(jīng)常為此紛爭。為了確保公平，方丈沒有去設(shè)計更精確的量具，而是命分粥和尚最后一個取粥。為了確保自己的利益不受損，值日和尚都會盡最大努力把粥分勻，問題由此而解。
績效考核也是如此。我們要致力的是建立機制，讓大家努力達成目標，并努力做到“有效率的公平”，而不是引導(dǎo)大家把視線放在如何提高考核精度上，要知道，績效管理的精度達到一定程度之后，再提升的管理成本將呈級數(shù)增長，不是一般企業(yè)所能承受。
（六）績效考核方法的選擇是否有章可循。
毫無疑問，績效考核技術(shù)與方法的選擇是有技巧的，選擇不當?shù)目己朔椒ǎ坏_不到考核的目的，反而會傷害到原有的管理體系，傷害到員工的感情與組織氛圍。集多年的經(jīng)驗，筆者認為，選擇績效管理方法，應(yīng)綜合考慮企業(yè)所在行業(yè)的成熟度和企業(yè)成熟度兩個主要指標，如圖所示：
對于成熟度較低的行業(yè)，企業(yè)主要應(yīng)采取戰(zhàn)略性績效管理，通過戰(zhàn)略的引導(dǎo)實現(xiàn)正確定位和有效擴張；對于成熟度較高的行業(yè)，企業(yè)主要應(yīng)采用精細化績效管理，通過精細化的管理進入行業(yè)，并實現(xiàn)生存和發(fā)展。其中：
戰(zhàn)略性績效考核方法目前主要是關(guān)鍵成功因素法和平衡計分卡方法，這類考核的特點是必須從企業(yè)的整體出發(fā)，進行戰(zhàn)略或成功因素的研究，在此基礎(chǔ)上再進行目標分解和指標設(shè)計。這類方法的特點是抓大放小，關(guān)注重點而忽略細節(jié)，對于成長期和轉(zhuǎn)型期的企業(yè)尤其適用。
精細化績效考核方法包括基于流程、基于作業(yè)標準、基于項目三種方式，分別適用于不同類型的企業(yè)，如：化工類企業(yè)，流程特點突出，對于流程關(guān)鍵控制點的考核更為合適；工程類企業(yè)，多以項目為管理單元，項目式考核更為有效；生產(chǎn)制造企業(yè)，注重業(yè)務(wù)操作，基于崗位作業(yè)標準的精細化考核十分適用。
只有在對企業(yè)的管理狀況、歷史背景、行業(yè)特點等進行全面分析的基礎(chǔ)上，才有可能提出有針對性的、可操作的、有實效的績效考核方案。我們所了解的大量對于績效考核的負面評價，通過分析，在相當程度上都是采用的方法不得當導(dǎo)致的。人常說，績效考核是指揮棒，指到哪里打到哪里，恰恰也因為如此，由于指揮棒的誤操作，也最容易導(dǎo)致組織目標的混亂。這種情況在銷售系統(tǒng)的考核中最為明顯，考任務(wù)、考回款、考利潤，結(jié)果截然不同，其他工作也是一樣。
同時，選擇績效考核的方法還要看信息化環(huán)境及考核成本，考核的效果是以消耗管理資源為代價的，在沒有信息系統(tǒng)支持、以前沒有考核經(jīng)驗、人員平均管理素質(zhì)較低的情況下，考核宜從簡單開始，宜先試點再鋪開，不求轟轟烈烈，但求富有實效。
關(guān)于績效管理的問題很多，但最核心的當屬以上六大命題，沒有對以上問題的認真思考、深刻理解、靈活解析，就談不到真正意義上的績效管理。中國有中國的特色，中國企業(yè)有中國企業(yè)的特色，中國員工有中國員工的特色，在快速發(fā)展的中國經(jīng)濟的土壤中，績效管理有其廣泛的適用性和持久的生命力，富有中國特色的、符合科學(xué)發(fā)展觀的績效管理理念、技術(shù)和方法必將伴隨中國企業(yè)的成長而走向全球的管理學(xué)講堂。